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CONDITIONS DE RETOUR / REMBOURSEMENT
Délais de livraison
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies dans les plus brefs délais. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par courrier dès réception des informations reçues par les fournisseurs.
Votre commande sera automatiquement annulée et vous aurez immédiatement un avoir à valoir sur votre prochaine commande. Bien entendu, vous pourrez être remboursé si vous le préférez.
Pour le paiement par chèque, en cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, le remboursement s'effectuera au choix par un avoir a valoir sur la prochaine commande ou par chèque au plus tard dans les trente jours à compter du paiement des sommes versées par le client.
Si l'article commandé est disponible en stock, le délais est de 3 à 10 jours ouvrables selon les produits (en général 5 jours).
En cas de rupture de stock le délais de réapprovisionnement peut-être de deux à trois semaines.
Les meubles sont livrés suivant disponibilité sous un délai de deux à quatre semaines.
Les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de la date de paiement et/ou de certification du paiement de la commande.
En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Xantela est dégagée de toute responsabilité.
Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers Xantela.
En cas d'indisponibilité de la part de Xantela de livrer dans les délais indiqués, il sera proposé au Client un produit de remplacement à un prix équivalent à son achat ou à un remboursement de son achat.
Dans tous les cas, Xantela s'engage à prévenir par courrier électronique tout client qui aurait passé commande d'un article indisponible.
Chaque article que
nous vendons est soigneusement emballé avant qu'il soit expédié. Si les
marchandises sont endommagées à la réception contactez-nous
immédiatement, pour revendication d'autorisation de retour. Toutes les
revendications DOIVENT être faites au cours de 3 jours de réception de
la commande. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés. Les
remboursements peuvent prendre à 2 semaines, de la date de la réception du retour.
Les remboursements
de PayPal sont envoyés à votre compte de PayPal puisque Nous n'avons
pas vos renseignements de carte de crédit quand vous achetez par
Paypal.
Problèmes avec Votre Commande ?
Dans le cas
improbable, de problème avec votre commande : affichage
incorrect, les articles manquants, etc., nous contacter immédiatement
par courrier électronique. Nous ferons tout le possible pour
rectifier la situation. Visitez notre page de contact ou utilisez le
formulaire "nous contacter". N'oubliez pas de spécifier votre numéro de
commande.
Garantie des produits
Conformément à l'Article 4 du décret n 78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Il n est cependant pas assuré de garantie, les produits étant des biens d occasion, ils sont vendus en l état décrit dans la fiche d information du produit.
La marchandise est assurée pendant le transport. Si un dommage survient pendant le transport vous devez en faire la déclaration dans les 24h, après la réception de la marchandise auprès du transporteur.
Votre droit de rétractation et de retour L121-20
En application des dispositions de l'article du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours francs après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.
Vous n'avez pas à en justifier le motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Les articles retournés devront être rendus complets et dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.
Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera à vos frais.
Conformément à l'article L.121-20-1 du code de la Consommation, le ou les produits retournés vous seront remboursés dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, sous réserve de la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera au choix de Xantela par remboursement sur votre compte PayPal ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.
Seul le prix du ou des produits achetés vous seront remboursés.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.
Vous avez le droit de notifier à Xantela que vous renoncez à votre achat sans pénalité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de sa livraison (par lettre recommandée avec AR).
Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge.
De même, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
Les retours doivent se faire à l'adresse suivante : Xantela 2 rue du pardal 66380 Pia
En cas de retour abusif, Xantela se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande.
Cependant, avant un retour, ou pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours à votre disposition pour vous écouter et vous répondre.
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