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CONDITIONS DE RETOUR / REMBOURSEMENT
Délais de livraison
Si l'article commandé est disponible en stock, le délais est de 3 à 10 jours ouvrables selon les produits (en général 5 jours).
En cas de rupture de stock le délais de réapprovisionnement peut-être de deux à trois semaines.
Les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de la date de paiement et/ou de certification du paiement de la commande.
En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Xantela est dégagée de toute responsabilité.
Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers Xantela.
En cas d'indisponibilité de la part de Xantela de livrer dans les délais indiqués, il sera proposé au Client un produit de remplacement à un prix équivalent à son achat ou à un remboursement de son achat.
Dans tous les cas, Xantela s’engage à prévenir par courrier électronique tout client qui aurait passé commande d’un article indisponible.
Chaque article que
nous vendons est soigneusement emballé avant qu'il soit expédié. Si les
marchandises sont endommagées à la réception contactez-nous
immédiatement, pour revendication d'autorisation de retour. Toutes les
revendications DOIVENT être faites au cours de 3 jours de réception de
la commande. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés. Les
remboursements peuvent prendre à 2 semaines, de la date de la réception du retour.
Les remboursements
de PayPal sont envoyés à votre compte de PayPal puisque Nous n'avons
pas vos renseignements de carte de crédit quand vous achetez par
Paypal.
Les remboursements Paynova sont recrédités sur le compte utilisé pour passer la commande.
Problèmes avec Votre Commande ?
Dans le cas
improbable, de problème avec votre commande : affichage
incorrect, les articles manquants, etc., nous contacter immédiatement
par courrier électronique. Nous ferons tout le possible pour
rectifier la situation. Visitez notre page de contact ou utilisez le
formulaire de «nous contacter». N'oubliez pas de spécifier votre numéro de
commande.
Droit de rétractation ?
Le client dispose, dans un délai de (7) sept jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, d'un droit de retour, à ses frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas conformément à l'article L 121–16 du Code de la consommation.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le produit retourné devra l'être dans son état et emballage d'origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités, à l'exception des frais de retour.
Dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit, le client se verra rembourser des sommes versées. A cet effet, il communiquera à Xantela ses coordonnées bancaires. |
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